Tüm satış operasyonlarınızı yürüttüğünüz satış modülünü de Engage ile entegre bir şekilde kullanabiliyorsunuz. Örnek vermek gerekirse, bir sosyal medya kullanıcısı rakibiniz olan bir markanın bir ürünüyle ilgilendiğine dair bir sosyal medya paylaşımı yaptığında, bu kullanıcıyı bir potansiyel müşteri olarak tanımlayabiliyor ve kullanıcının ürününüzü seçmesi için planladığınız iletişimi kendi CRM sisteminiz üzerinden veya herhangi başka bir kanaldan kurabiliyorsunuz.
Monitera Engage üzerinden oluşturduğunuz vakaları, CRM sisteminizdeki tüm pazarlama aktiviteleriniz yönettiğiniz pazarlama modülüne kolay bir şekilde aktarılabiliyor. Bu aktarımı yaptıktan sonra sosyal medya kullanıcıları ile müşteri veritabanınızdaki gerçek kullanıcıları birbiriyle eşleştirebiliyorsunuz. Böylece pazarlama faaliyetleriniz için topladığınız verilerin kaynakları arasına sosyal medya kanallarını da eklemiş oluyorsunuz.
Ayrıca sosyal medya üzerinden müşterinize destek verdiğinizde o kişinin CRM sisteminizdeki fuyibet Sosyal Medya Müşteri Hizmetleri Ve Sosyal Medya kullanarak daha sağlıklı bir iletişim sağlayabiliyorsunuz.
Örneğin markanızla sosyal medya üzerinden iletişime geçen bir kullanıcıyla aynı konu için çağrı merkezi ya da email yoluyla destek verebiliyorsunuz. Bu kullanıcı için oluşturacağınız özelleştirilmiş müşteri kartı sayesinde onunla daha sonraki iletişiminizi daha sağlıklı kurabiliyor ve geçmiş tecrübelerinizden yola çıkarak kurduğunuz iletişim sayesinde müşterinize onu tanıdığınızı hissettirebiliyorsunuz.
Üstelik Monitera sadece müşteri ilişkilerinizi CRM sisteminizle entegre bir biçimde pratik, sağlıklı ve verimli bir biçimde yönetebileceğiniz bir ürün değil.
Sosyal Medya Müşteri İletişimi Rehberi 2: CRM Entegrasyonu 6 Şubat 4 DK OKUMA. Hazırlayan: Sinem Isıyel. Monitera Engage, kullandığınız Müşteri İlişkileri Yönetimi CRM https://mb4tmty.greenhouse-coffee.com/1-slots/viploby-in-ya-art-nedir-16.php entegre bir şekilde çalışarak dijital mecralarda müşteri ilişkilerinizi çok daha sağlıklı, pratik ve verimli bir şekilde yönetmenizi sağlıyor.
Müşterilerin yaş, cinsiyet, ilgi alanları gibi verilerinin yanı sıra hangi ürün ve hizmetlerin daha fazla şikayet veya memnuniyet aldığı gibi istatistiki bilgiler, stratejik planlamalarını hazırlarken firmalar için altın değerinde. Sosyal medya üzerinden müşteri desteği vermeye karar verdiğinizde, bunun için bir üründen faydalanıp faydalanmamanızdan bağımsız olarak, süreci idare ederken izlemeniz gereken bir yol haritası very adiosbet Kabul Şartları phrase. Sosyal medya üzerinden müşteri desteği vermeye karar verdikten sonra yapmanız gereken ilk şey, mevcut durumu analiz etmek için bazı sorular sormak.
Müşteri tabanınız hangi sosyal medya kanallarından ne yoğunlukta sizinle iletişime geçiyor? Bu yoğunluk hangi dönemlerde artış gösteriyor? Bu tip soruların yanıtları, müşteri desteğine ayrılmış yeni bir sosyal medya hesabına ihtiyaç duyup duymadığınız, müşteri desteğini sosyal medyaya taşımak için yeni çalışan ya da çalışanlar istihdam etmeniz gerekip gerekmediği gibi sorulara cevap vermenize de olanak sağlayacak.
Yaptığınız analizlerin sonucunda hangi sosyal medya kanallarından ve kaç kişilik bir ekiple müşteri desteği vereceğinize karar vermeniz gerekiyor.
Yeni Dönem Müşteri Hizmetleri: Sosyal MedyaGenellikle çok büyük firmaların destek için yeni sosyal medya hesapları açmaları bir gereklilik. Daha mütevazı ölçekteki firmalar açısından ise buna gerek yok, hatta müşteriler açısından kafa karıştırıcı dahi olabilir. Yine firmanız ne kadar büyükse ve sosyal medya üzerinden ne kadar sık destek talebi alıyorsanız, o kadar geniş bir ekip kurmanız gerekiyor. Sosyal medya üzerinden müşteri hizmeti vermeye başladığınızda belli konularda tutarlı olmalısınız.
Örneğin bir müşteri, sorusuna en geç ne zaman yanıt bulacağını bilmeli. Ayrıca firma kimliğiniz doğrultusunda, tüm çalışanlarınız aynı üslup ve tonla cevap vermeliler. da hazırlayacağınız kılavuzda açıkça yazmalı. Müşteri hizmeti sürecini kolaylaştırmak ve hızlandırmak için hazır cevaplar yazın.
Daha önceden marka kimliğiniz ve marka dilinizi göz önüne alarak hazırlayacağınız bu cevaplar, ekibinizin müşterilerinize daha hızlı ve pratik bir biçimde hizmet vermesini sağlayacaktır. Dilerseniz bu mesajların hepsine https://mb4tmty.greenhouse-coffee.com/2-slot-game/adiosbet-kabul-artlar-34.php yönetici seviyesinde karar verebilir ve ekibinizin müşteriye bu cevaplar haricinde bir metin göndermesine engel olabilirsiniz.
Dilerseniz de çalışanlarınıza daha fazla serbesti tanıyarak hazır cevaplar üzerinde revizyon yapmalarına izin verebilirsiniz.
Müşteri desteği süreci ilerledikçe elinizde çok kıymetli yeni veriler olacak. Size gelen şikayetleri analiz ederek hangi ürün ya da hizmetinizin hangi yönlerinin beğenilmediğini, şikayetlerin hangi dönemlerde arttığını, hangi tip çözüm önerilerinizin işe daha çok yaradığını görebilirsiniz.
Bu tip analizler hem ürün ve hizmetlerinizin hem de müşteri ilişkilerinizin gelişmesini sağlar. Facebook, Twitter, Instagram ve YouTube gibi sosyal medya kanalları üzerinden müşteri desteği vermeye başladığınızda sadece bu kanalların kendi resmî sitelerine giriş yaparak tüm süreci yönetebilirsiniz. Ne var ki birçok platformu aynı anda sağlıklı bir şekilde dinleyip müşteri ilişkilerini verimli bir biçimde yönetmek için bir sosyal medya müşteri ilişkileri yönetim aracı kullanmanızda büyük fayda var.
Bu araçlar arasında Monitera Engage gerek ihtiyaç duyduğunuz tüm fonksiyonlara sahip olması gerekse kullanım kolaylığı ile öne çıkıyor. Monitera Engage sayesinde daha önce bir vaka case ile ilgili iletişim kurduğunuz müşterinize dair tüm bilgilere ve yazışmalarınıza kolayca ulaşabilirsiniz.
Sosyal medya tabanlı iletişimde müşteri başı çekiyor ve kontrolü elinde bulunduruyor. Bu da markadan sosyal ağ ortamında destek almayı yeteri kadar çekici kılıyor. Artık müşterilerin sosyal medya kanallarını müşteri hizmetleri olarak kullanma eğilimlerinin farkındayız.
Bu, markaların daha yenilikçi olmaları ve potansiyelleri sonuna kadar kullanmaları için itici bir güç olmalı. Sosyal medyada aktif olmak gerekliliğini hatırlatmayı çoktan bıraktık.
Sosyal medyada etkili online müşteri hizmetleri sağlamak için 4 ipucuArtık sosyal medyada müşterilere karşı duyarlı ve krizleri hızla çözebilir olmak gerekliliği üzerinde durmalıyız. Fakat tüm bunlardan kastettiğim, müşteriyi e-maile ya da şikayet formuna yönlendirmek değil.
Pek çok marka müşterilerinin sosyal medyaya olan ilgisine rağmen markalarının bu ortamda konuşulma riskini göze alamıyor.